| 问题 | 快递被擅自退回怎么投诉? |
| 释义 | 未被签收快递会原路退回寄件人地址，先看下物流有没有退回被签收。 一、如果自己还想要这个物品而快递也还没有退回寄件人手中，签收人需要马上告诉寄件人，说明情况自己是为什么没有签收，让寄件人打电话给快递公司，可以重新发到收件人那边重新签收即可。 二、如果不想要了，也要及时和寄件人反馈说明情况，作好退款处理。 邮寄东西的注意事项： 1、邮寄东西时把东西装进一个纸箱里或者包裹里，用胶带封好。如果没有的话，像邮政会帮客户装进一个箱子里，当然箱子是要另收费的，小东西的话，快递人员也会拿回去帮客户装好。 2、选择快递公司或者邮政。如果是一般开网店寄东西的，大部分是用申通圆通韵达等公司，少部分是顺丰快递。在快递当中，顺丰是相对最快的，而邮政的话比较慢，不过适合寄大物件。 3、快递会要求填写一个订单。然后称一下重量，按公斤计算，不足1KG的按1KG计算。 4、可以选择先付款，或者是收方付款，标快或者加急。快递人员会给一张底单，记得保管好订单，以免物品损坏了可以拿它做证明要求快递公司赔偿，像邮政还会有保险费。 5、在寄送的时候可以问一下快递人员大概收货时间。订单上二维码下面的数字就是订单号了，输入单号即可查询，可以在网上随时观察东西的动态信息。 6、收方成功收到货，并且物品完整无缺后，整个交易过程就算完成了。如果物品损坏或者遗漏了，请拨打公司客服电话进行投诉，提供订单，要求赔偿损失。 一般有两种情况，一种是买家同时买了好几家的商品，不小心搞错了。这时候就耐心友好地和买家解释，我们店铺没有这款商品就好。另一种是买家故意发起申请，这部分买家一定是占少数的，如果遇到了呢，也不用害怕。 可以驳回买家的售后申请，若买家售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证（比如：发货商品与面单的合照），耐心等待工作人员的审核。 买家反馈质量问题质量问题的处理原则：能补偿小钱则不换，能换则不退首先需要明确商品是不是确实有问题，让买家提供直观的图片、视频等证据。 回答涉及到的法律依据：《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。 如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。 |
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