| 问题 | 家具行业消费者如何维权 |
| 释义 | 家具行业消费者如何维权 家具属于大件物品，一般情况下，其使用寿命比其他物品要长。但是，由于家具产品的质量问题或保养不当，家具容易产生这样或那样的问题，这时候，消费者往往会找卖家解决问题。然而，实际情况是家具虽然仍在保修期内，但部分卖家对消费者的态度却不怎么友好。 近日，一位王姓女士两年前在美乐乐家居购买的价值4.6万元的实木家具多处爆裂，由于产品还在保修期内，王女士上门找卖家维修，维修人员检查过后称，除了酒柜上的那个裂痕可以修补之外，其余的都补不了。对此，王女士提出换货请求，但遭到了卖家的拒绝，卖家表示只能赔偿500元，并且未经检测就断定家具出现问题是消费者清理不当造成的。如此武断的说法，不免有逃避责任之嫌。 与王女士有相似遭遇的，还有一位程先生。程先生在双虎家私购买的茶几使用一年半后就出现了问题，四条腿上的油漆都起了“泡泡”，十分难看。对此，程先生第一时间拨打了该品牌的售后服务电话，但将近两个月后才有维修人员打来电话说要上门来维修，这场谈话并不愉快，最终程先生没让维修人员到家里来维修。究其原因，主要是售后服务流程太慢、售后部门与维修人员之间缺乏沟通以及客服人员的态度不佳等。虽然最后问题勉强得到了解决，但这个过程花费了程先生过多的精力和时间，最后程先生也就懒得再计较了。 当然，王女士和程先生的遭遇并不是个例，很多消费者在家具出现问题时都遇到过这类问题，不少人在与卖家、售后服务部门之间展开的拉锯战中败下阵来，最终以妥协收场。面对家具的售后问题，消费者该如何维护自己的权益?笔者认为，在与卖家、售后服务部门沟通之初，消费者切勿冲动行事，宜保持冷静，清晰地表达出自己想要达到的维修效果。如遇售后部门拖延时间，经多次催促无果的情况下，消费者可向消费者协会投诉，责令其履行合约。 |
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