| 问题 | 直播间买东西可以退货退款吗？ |
| 释义 | 直播间购物商品可以退货退款，消费者在直播间购买商品享有合法权益。直播间运营者若未明确标明实际销售者，消费者可要求直播间运营者承担商品销售者责任。平台内经营者在直播中虚假宣传给消费者造成损害，消费者可要求平台内经营者承担赔偿责任。消费者和经营者如发生争议，可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。根据《消费者权益保护法》，经营者提供欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿金额。 法律分析 现在直播非常火爆，可以更加清晰的看到商品的各种细节，所以越来越多的朋友喜欢在直播间下单购物，那么在购物之后直播结束之后，发现并没有一个入口可以进行申请退货退款的操作，那么直播间商品可以退货退款吗？ 网友咨询： 直播间买东西可以退货退款吗？ 律师解答： 消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。网络直播营销平台经营者通过网络直播方式开展自营业务销售商品，消费者主张其承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。 顾客提交订单后，在待确认和备货中两种状况下，商家均能够进行撤销订单的操作(商家操作撤销时，需与顾客交流无问题后操作，未交流会被处分)。顾客只要在待确认的状况下能够撤销订单。订单若为已发货状况，顾客和商家均无法撤销。该状况下，顾客收货后才能申请售后。关于买家想申请退货能够通过联络客服，让他们帮助自己处理退货问题。 律师补充： 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 【法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果直播间运营者未能明确标明实际销售者并承担商品销售者责任，消费者可以要求直播间运营者承担商品销售者责任。而对于网络直播营销平台经营者和其工作人员的虚假宣传给消费者造成损害的情况，消费者也可以要求平台内经营者承担赔偿责任。消费者和经营者在发生消费者权益争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。如果经营者存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿金额。根据法律规定，消费者的合法权益应得到保护和维护。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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