| 问题 | 企业缺陷产品召回预防管理怎么做 |
| 释义 | 召回预防管理主要通过以下几方面完成： 1、建立召回管理机构，明确各部门的职责。 要进行召回管理，企业必须成立召回委员会（或召回管理小组），全面负责召回的全过程。委员会的成员应该包括物流、生产、质量、客户服务、财务、法律、公共关系、产品研发、营销和信息系统等部门的负责人，有时公司的一把手也应该参与。 2、加强安全管理。 安全管理和质量管理相互联系，又有所区别。安全管理并非制定更高的质量标准，而是采取一切措施预见和减少新产品在设计、制造和分销过程中，潜在地造成产品缺陷的危害风险。加强安全管理的措施之一是制定有效的安全检测程序，如食品工业中用到的危险控制关键点分析（HACCP），能帮助企业发现食品制造和销售过程中可能发生生物、物理和化学危险的关键点，然后在每个关键点上采取预防措施，降低危害发生的概率。 3、发展和保持与消费者、中间商等有效的沟通渠道。 企业需要与最终消费者、中间商、维修站和客户服务部门建立和保持有效的沟通渠道，一方面能够在需要时及时地与他们取得联系；另一方面，可以通过沟通获得产品使用、产品维修、产品退回、消费者意见等方面的信息。 4、建立产品与顾客数据库。 有效的产品数据库能够进行产品批量跟踪，这样就可以通过产品型号、生产批次、系列号和生产日期等及时确定哪些产品应该召回，这些产品是否已经销售出去；良好的客户数据库，使企业能快速地找到缺陷产品的当前使用者。 法律规定： 《消费者权益保护法》第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 一、获得商标授权使用的好处是什么？ 1.可以通过商标使企业的产品即时获得消费者认知。产品本身的质量当然很重要，但若再有一个良好的商标做为指导，消费者就能很快的记住这个产品，也就更容易接受。 2.提高企业的利润水平。同样的产品，结合商标的知名度可以带来比原来高的价格和高的销售额，给企业带来更多的利润。 3.由商标授权者的巨型推广活动直接得益。商标授权者为了维持本商标的市场地位和知名度必须不断的培育商标角色，提醒消费者这些品牌商标的存在，更多的引起消费者的关注。这些商标的推广会直接给被授权商带来更好的销售业绩。 4.获得零售商(销售渠道)即时的兴趣及接纳。简单易记的品牌商标会很容易进入分销渠道。被授权商借助授权品牌商标的力量可以迅速进入绵密的通路，更广泛的与消费者接触。 5.可以最有效地取得授权者给予人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导与协助，学习甚至改进其良好的经营模式来带动企业自有产品的发展。 |
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