| 问题 | 应对假货的索赔策略 |
| 释义 | 网购假货维权指南：1.拒签比签收后退款省事；2.收集证据证明假货并与卖家协商退款；3.有证据可向电商平台索赔退货邮费；4.如卖家承诺假一赔三，可要求三倍赔偿；5.可在电商平台举报卖家；6.卖家和电商平台应承担连带责任；7.若协商不成，可向法院起诉；8.电商平台应加强店铺管理，要求赔偿并销毁有质量问题的商品。 法律分析 1.如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。 2.如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。 3.如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任；交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。 某专业人士说，在明知情况下售卖假货，已经形成了消费欺诈。维权中最方便的渠道，是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果协商不成，他建议消费者在有聊天记录和发票等证据情况下，去法院起诉。并且第三方平台应该对店铺进行严格的管理。如果出现了假货，第三平台应该首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿；同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应该完善相关机制，对于有质量问题的商品，在退货后应该进行销毁，也可以引入行政力量，政府部门去查处，对假冒伪劣产品进行销毁、查封，吊销店铺的营业执照。 结语 购物时，若发现是假货，建议拒签并与卖家协商退款。如卖家不同意，收集证据证明物品为假，淘宝会准许退款。退货后可索取邮费，并要求卖家三倍赔偿。可在电商平台举报卖家。卖家售假应承担赔偿责任，平台应对店铺管理严格。消费者可协商或起诉，要求赔偿。平台应销毁有质量问题的商品，并查处假冒伪劣产品。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合本法规定的标准化要求。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第二章 标准的制定 第十九条 企业可以根据需要自行制定企业标准，或者与其他企业联合制定企业标准。 |
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