| 问题 | 如何在收到假货时采取措施？ |
| 释义 | 货到付款收到假货的解决方法：拒签退款、协商退款、收集证据鉴定、要求赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权在收到商品后七日内退货，无需理由。但定制、易腐、数字化商品和报纸期刊除外。退货商品应完好，经营者应在七日内返还商品价款，运费由消费者承担，除非另有约定。 法律分析 货到付款收到假货的解决方法： 1、拒签申请退款； 2、收到货后发现是假货，先跟卖家协商退款； 3、如卖家不同意退款，收集有关假货的证据或者请有关部门鉴定，证明物品是假货； 4、如果卖家有假一赔几的特色服务，还可以要求卖家进行赔偿。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 拓展延伸 如何应对商品质量问题和维护消费者权益？ 当面临商品质量问题时，我们应采取一系列措施来维护消费者权益。首先，及时与销售方或制造商联系，向其提出问题并要求解决方案。其次，保留相关证据，如购买凭证、照片或视频等，以便在需要时提供给相关部门或法律机构。同时，可以寻求消费者保护组织或行业协会的帮助，他们可以提供法律咨询和支持。此外，可以向相关监管部门投诉，并要求他们进行调查和处理。在这个过程中，保持沟通和记录所有沟通记录非常重要。最后，如有必要，可以寻求法律途径，通过起诉或参与集体诉讼来维护自己的权益。维护消费者权益是我们的合法权利，我们应该坚决采取行动，确保商品质量和消费者权益得到有效保护。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，当消费者在货到付款时收到假货时，可以采取一系列措施来解决问题。首先，可以拒签并申请退款。其次，与卖家协商退款。如果卖家不同意退款，可以收集证据或请有关部门鉴定，证明物品是假货。如果卖家有假一赔几的特色服务，还可以要求卖家进行赔偿。消费者在购买商品时享有退货的权利，但根据法律规定，一些特殊商品除外。如果需要退货，消费者应确保商品完好，并在收到退回商品后七日内返还商品价款。在维护消费者权益的过程中，保持沟通、保留证据并寻求法律途径是非常重要的。消费者应该坚决采取行动，确保商品质量和消费者权益得到有效保护。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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