| 问题 | 和平精英怎样投诉未成年消费 |
| 释义 | 可以联系客服，请求退回资金。 一般情况下，孩子是瞒着家长做出的充值行为，如果没有监控，确实非常难以证明。但在实名制要求下，若游戏登记的主体系未成年人，那就应该推定，游戏充值行为系孩子所为，除非游戏公司能够拿出相反的证据证明；反之，若游戏实名主体是成年人，就可以推定充值行为系成年人所为，除非家长能拿出来孩子盗用自己账号的证据。证实是未成年人充值后可以向客服发起申请，一般来说可以退还。 作为未成年人，认知能力受限，而且消费数额巨大，不再有权处理的范围内，这样的游戏合同无效。”内蒙古庆胜律师事务所律师王艺说，根据《网络游戏暂行管理办法》等相关规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业，不得向未成年人提供交易服务。 提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户。10月1日正式生效的民法总则中规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，合同方有效。 1、关注“腾讯客服”公众号，回复“未成年人充值消费”，根据回复信息拨打腾讯客服电话：95092666，获取人工帮助，告知客服需要申请未成年人消费退款，客服会向您询问手机系统（安卓、苹果）产生消费的游戏账号等信息，并给您发送申请退款链接，家长扫码或进行验证。验证结果将在24小时内下发至您的手机，验证成功后游戏账号的充值功能将被短暂冻结。 2、补充辅助资料，需要追溯孩子游戏及消费的实际场景并提供身份证、亲子关系证明（户口本、出生证明）、孩子游戏视频等辅助资料。客服会根据提交内容进行审核，审核结果会通过腾讯客服公众号下发到手机。 3、确认退费金额，腾讯客服将与您核对退费金额（只支持退款180天内的充值）您同意后，提供支付人身份信息等材料，并签署家长告知书提交最终审核。 4、退费审核通过后，退费协议正式生效，退款金额会在15个工作日内原路退回支付账户中。 一、可以的。在社会中的我们既是劳动者也是消费者，不同的角色所对应的权利与义务也是不同的，我们知道现在社会中有很多纠纷，作为劳动者，发生侵犯自身合法权益的行为时，我们可以找劳动监察部门投诉，也可以向法院起诉，那么作为消费者我们如果遇到了纠纷，我们又该如何投诉呢？这个时候我们可以拨打12315进行投诉。我们知道每年的315是消费者权益保护日，12315也是基于“315”而诞生的. 二、“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网时代。 二、12315的投诉方法 1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号12315。 2、登录12315互联网平台投诉。 三、12315的适用情形 1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时; 2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时; 3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。 投诉的条件 消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件： 1.有明确的被投诉人; 2.有具体的投诉请求、事实和理由; 3.属于工商行政管理部门职责范围。 二、投诉的流程 1、登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请; 2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”; 3、选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索; 4、填写消费者信息; 5、填写业务信息; 6、完成投诉前请检查一遍。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 第二十条不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 |
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