| 释义 |
医患关系最重要的处理技巧即换位思考，相互信任彼此；医生要耐心倾听、学会安慰患者、用专业的能力让患者信任。
在当今的医疗大环境中医患关系是个很热门的话题，在客户服务办公室工作成长起来的我们深知医患关系比较紧张，其中双方如果都能站到对方的位置，充分理解和沟通的话，很多误解都会消除，而且其中是有些技巧的。现总结与大家分享。
1.真诚、信任：医生以真诚的态度接待就诊的每一位患者，双方建立在基本的信任基础上。否则后续技巧都是没有用的。
2.耐心倾听、尊重病人：医生多听听患者感受，家属诉求，正确引导患者，针对性地一个问题一个问题去解决。尊重病人自己的选择，避免强求患者，不要使用易刺激患者情绪的词语和语气，避免过多使用患者不易听懂的专业词汇，把利弊关系讲清楚，同时根据患者的选择方案，尽可能优化治疗措施，要充分体现在病程及患者知情谈话里。
3.安慰理解必不可少：有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还需要治疗，可能会影响治疗效果，但是医生的一句安慰可能起到药物无法达到的效果。医生多留意自身的情绪反应，学会自我控制。家属也要多理解医生，他们每天面对的都是疾病和负面情绪，你的一句理解和关心会让他们感到欣慰。
4.熟练的业务能力：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况以及患者的社会心理状况。
法律依据：
《医疗纠纷预防和处理条例》
第二条 本条例所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。
第二十二条 发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：
（一）双方自愿协商；
（二）申请人民调解；
（三）申请行政调解；
（四）向人民法院提起诉讼；
（五）法律、法规规定的其他途径。
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