| 问题 | 消费者和经营者发生争议该怎么办 |
| 释义 | 消费者和经营者发生争议，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决；采取协商对话方式仍不能解决的，消费者可以采用诉讼程序维护自己的合法权益。 一、民事纠纷解决方式都有哪些 民事纠纷解决方式如下： 1、协商解决。在平等自愿的基础上，双方通过友好协商、相互理解、达成和解协议，解决纠纷； 2、调解解决。在相关组织或中间人的主持下，在平等、自愿、合法的基础上区分是非，明确责任，鼓励双方独立达成协议，解决纠纷； 3、解决仲裁问题。争议当事人应当根据争议前后达成的仲裁协议或者合同中的仲裁条款向仲裁机构提出申请，仲裁机构应当依法作出裁决，争议可以通过当事人自觉履行裁决或者向人民法院申请强制执行解决； 4、诉讼解决。通过诉讼解决，是指纠纷当事人一方依法向人民法院起诉，由法院依法审理出判决或者裁定，通过自觉履行有效判决或者人民法院强制执行解决纠纷。 二、消费者知情权如何解决 消费者知情权的解决方式为：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以上途径解决。 三、经济纠纷是否可以立案 经济纠纷，只要符合受理立案的条件，法院就应当立案。 1、对于民事经济纠纷的处理，可以由当事人协商处理。 2、如果协商不成的，可以申请仲裁或者向人民法院起诉。 民事纠纷的解决方式有： 1、协商解决。双方当事人在平等自愿的基础上，通过友好协商、互谅互让达成和解协议，进而解决纠纷； 2、调解解决。在有关组织如人民调解委员会或中间人的主持下，在平等自愿、合法的基础上分清是非、明确责任，促使双方当事人自主达成协议，从而解决纠纷； 3、仲裁解决。纠纷当事人根据纠纷前或者后达成的仲裁协议或合同中仲裁条款向仲裁机构提出申请，由仲裁机构依法审理，作出裁决，并通过当事人对裁决的自觉履行或由一方向人民法院申 清强制执行而使纠纷得以解决； 4、诉讼解决。通过打官司解决，它指纠纷当事人一方依法向人民法院起诉，由法院依法审理，作出判决或裁定，通过当事人对生效裁判的自觉履行或人民法院的强制执行而解决纠纷。 【本文关联的相关法律依据】 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解 （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 （三）向有关行政部门投诉 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （五）向人民法院提起诉讼。 |
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