| 问题 | 如何确定产品质量问题的赔偿标准？ |
| 释义 | 消费者维权应注意投诉时提供有效凭证和真实情况，不得私自拆卸商品；销售者应承担修理、更换、退货责任，并赔偿消费者损失；根据法律规定，消费者可获得最高十倍赔偿。消费者应坚决用法律手段制裁不良商家。 法律分析 一、产品质量问题赔偿标准是怎么规定的? 根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。根据“食安法”第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 二、消费者投诉应注意的几个问题： 1、应及时投诉，并出具所购商品的有效发票，保修卡等物证，我国颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》申明只有在有效“三包”期内并具有有效发票等凭证的商品才能享有“三包”权利。 2、应实事求是的反映所购商品时出现问题的经过，质量技术监督部门在审理投宿时曾发现有些消费者因气愤或怀有不正当目的，故意隐瞒、夸大或缩小事实，给解决问题低俩困难。 3、应保持所购商品的原样，不能私自拆卸所购商品。“三包”规定申明：因非保修单位拆卸、损坏的商品不实行“三包”，而经私自拆动的商品较难确定产品质量问题的责任方。 4、不无理取闹，刁难对方，应认真听取行政部门的调节意见，在有关法规，法规的基础是解决问题。 三、销售者承担产品质量责任有两种方式： 1、承担修理、更换、退货的责任。这是指承担产品的瑕疵责任。产品售出以后，消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求或者出现性能故障不能正常使用，这时销售者应对产品进行修理或者更换，经修理、更换仍不能达到正常使用标准的，应予以退货。 2、给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。是指因产品质量问题造成消费者人身、财产损失的，销售者对消费者承担赔偿损失。 消费者最高可以获得原产品价格的十倍赔偿标准，比如说自己是50块钱购买的此产品，那么维权成功以后有可能获得的赔偿就是500元。但是消费者面对有些商家对有质量的产品不进行处理，甚至都不尊重消费者提出的一些合理的要求，一定要坚决的用法律途径制裁这种不良商家。 结语 消费者在面对产品质量问题时，根据相关法律规定，可以要求商家赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，最低不低于500元。此外，对于食品安全问题，消费者还可以要求支付价款十倍的赔偿金。在投诉时，消费者应及时提供有效发票等凭证，并实事求是地反映问题经过，保持商品原样。同时，消费者应认真听取行政部门的调节意见，不无理取闹。销售者承担产品质量责任的方式包括修理、更换、退货，以及赔偿损失。消费者在维权时，有权获得最高原产品价格十倍的赔偿。对于不良商家，消费者应坚决使用法律途径制裁。 法律依据 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第四章 损害赔偿 第四十六条 本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第二章 产品质量的监督 第十九条 产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政府市场监督管理部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。法律、行政法规对产品质量检验机构另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第一章 总 则 第四条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。 |
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