| 问题 | 先行赔付流程是怎样的,哪些情况不属于赔付范围 |
| 释义 | 一、先行赔付的定义 所谓先行赔付，就是当经营者不在的时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。 只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。 也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。 二、先行赔付流程 (一)由买家发起先行赔付申请： 通过邮件或电话方式，联系客服中心。 (二)相关资料核实： 客服中心对相关事情进行核实，如有必要买家需提供相关的商品检验证明。 (三)核实结果告知、先行赔付： 如属于商户的责任，按照订单金额对买家进行全额赔付。所赔款项将汇至买家指定帐号。 三、哪些情况不属于赔付范围? 下列情况不属于先行赔付范围： (一)达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由的。 (二)法院、仲裁机构或其他行政机关已处理的。 (三)消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过质保期限的。 (四)消费者无法证实自己权益受到侵害的。 (五)经营者之间购、销活动的纠纷。 (六)不符合国家法律、法规有关规定的。 四、装修先行赔付条件 1)必须是通过第三方平台进行装修招标的业主。 2)该业主与诚信联盟会员(装修公司、施工队)签订了有效的装修合同 3)属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业承诺的"三包"有效期内。装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行。 4)经相关权威监理部或国家有关质检部门鉴定，确认施工方提供的产品质量或服务存在问题。 5)家装工程确认工程质量存在着问题，责任在于施工方，但该施工方故意拖延、扯皮、抵赖或拒绝赔偿的。 |
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