| 问题 | 儿童消费退款问题 |
| 释义 | 未成年退款的具体操作方式因游戏平台而异。一般来说，家长可先联系游戏平台客服，若能解决问题则直接追回退款，若无法解决，则可向法院提起诉讼，要求确认未成年人充值行为为无效或效力待定的民事行为，以追回款项。退款需要提供未成年人的身份证号和姓名核对，以及消费行为的确认。具体情况请与游戏平台客服沟通协商，并提供证据证明是未成年人充值。对于打赏游戏主播等特殊情况，需自行沟通处理，游戏公司一般不会介入。 法律分析 一、未成年消费退款能退多少 法律并没有对此特别规定，实践中未满8岁的未成年人超出民事行为能力的消费一般是退全款。8岁以上不满18岁的未成年人是限制民事行为能力人，如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果未经法定代理人同意，该行为是无效的。无效的民事行为，自始无效，取得的财产应当予以返还。 想要追回孩子充值游戏的钱，家长可以先联系该游戏平台。若客服能解决便可直接追回，若不能解决，家长可以以对方为被告，向法院提起确认游戏充值行为为无效或者效力待定的民事行为之诉，以此来追回钱款。 《民法典》第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 第二十条不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 二、未成年退款需要提供什么信息 未成年退款需要提供身份证号和姓名核对，以及消费行为的确认。 未成年人用大人的钱充游戏，如果未成年人未满八岁，则未成年人的民事法律行为是无效的，可以要求返还。 如果未成年人已满八岁，就需要看具体的金额。如果金额在其可以支配的合理范围内，则属于有效的民事法律行为，家长无权要求返还。 如果超出合理金额，家长可以不予追认，要求返还，具体情况请与游戏方官方客服人员沟通协商，向客服人员提供一些证明是未成年人充值的证据，并明确表示同意账号回档收回消费的道具。 但是如果未成年人是拿钱去打赏一些游戏主播，这些是需要自己去沟通处理的，游戏公司是不会管的。 三、未成年退款怎么退 结语 未成年消费退款的具体金额退还问题在法律中没有明确规定。根据实践经验，未满8岁的未成年人的超出民事行为能力的消费一般会全额退款。对于8岁以上不满18岁的未成年人，如果其出现了大额充值行为，且未经法定代理人同意，该行为被认为是无效的。在追回孩子充值游戏的钱款时，家长可以先联系游戏平台，若无法解决，可以通过向法院提起诉讼来追回钱款。具体退款所需提供的信息包括身份证号、姓名核对和消费行为的确认。对于未成年人充值行为的返还，需要根据具体情况进行沟通协商，并提供证据以证明充值行为是由未成年人进行的。需要注意的是，如果是打赏游戏主播等行为，需要自行处理，游戏公司一般不会介入。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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