| 问题 | 医疗纠纷赔偿制度 |
| 释义 | 一、投诉渠道 (一)医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄(本)。 (二)建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。 (三)医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 (一)院办公室：受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投诉； (二)党委办公室：受理医德医风方面、职工违规违纪方面的投诉。 (三)医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉； (四)护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉； (五)门诊部：受理门诊、体检等方面投诉； (六)审核科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉； (七)保卫科：受理医院安全方面的投诉； (八)总务科：受理后勤保障方面的投诉； (九)药剂科：受理设备管理、药品质量、价格及药事管理方面的投诉。 (十)感染管理科：受理院内感染方面的投诉。 (十一)各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。 (十二)其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。 三、受理投诉条件 (一)投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。 (二)有明确的投诉者(对象)，事实根据和具体要求。 (三)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。 |
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