| 问题 | 物业合同纠纷处理流程是什么 |
| 释义 | 物业管理纠纷处理流程有： （一）物业公司可以先和业主进行协商，关于纠纷解决协商出处理方式； （二）协商不成的可以请基层组织进行调解； （三）协商或调解不成的可以向法院起诉，也可以直接向法院起诉； （四）如果物业服务合同中有仲裁条款可以直接申请仲裁。 法律依据 《民法典》第一百八十六条 因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。 第一百八十六条 因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。 第二百三十三条 物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。 一、物业解决业主投诉的方法 （一）接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。 （二）聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。 （三）判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。 （四）回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。 二、物业管理不合理找哪个部门解决 如果业主认为物业收费不合理，可以通过业主委员会向物业公司反映，让物业公司拿出收费合理的规定，如果物业公司拿不出收费的合理依据，业主有权拒交，如果符合物业收费标准和法律法规规定的，业主应当及时缴纳。物业费如果长时间不交的话，物业会对没有缴费业主进行起诉，起诉的结果就是补齐物业费。一般情况下，即使是物业本身没有做到位，为了保护物业，免得其他小区效仿，法律也会倾向于物业这边的。至于物业做的不到位的地方，建议业主用相机、手机等留下时间、证据，以备不时之需。 对于物业公司乱收费有以下五个渠道反映： （一）向物价局投诉，前期物业收费要经过物价局批准，物价局对物业公司执行收费规定，有权有义务监管； （二）向房管局投诉，房管局是物业公司的行业管理部门，有义务对物业公司的违规行为进行处理； （三）向消费者协会投诉； （四）向法院起诉； （五）成立了业主大会的，可以向业主大会反映。 |
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