| 问题 | 维权流程：工商局如何保障消费者权益 |
| 释义 | 消费者维权途径：与经营者协商解决问题；若不成，找消费者协会调解；仍无结果，向行政部门申诉；通过仲裁机构仲裁；最终向法院提起诉讼。《产品质量法》规定消费者有权查询、申诉，保护组织可建议处理问题，支持消费者起诉。 法律分析 1、与经营者协商和解; 对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。 当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。 2、请求消费者协会调解; 当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。 3、向有关行政部门申诉; 当通过消费者协会调解仍然?有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。 《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。 结语 消费者在解决IT产品问题时，可以采取多种方式。首先，与经营者协商和解，包括找商家协商解决或通过商场管理方解决。其次，可以请求消费者协会进行调解，但消费者协会并无实际行政权利。若调解无果，可向有关行政部门如工商局申诉。若仍无结果，可根据仲裁协议向仲裁机构提请仲裁。最后，若问题仍未解决，消费者可向人民法院提起诉讼。《产品质量法》赋予消费者权利查询、申诉，并支持消费者向法院起诉。消费者协会和质量管理协会等社会组织也可提供支持。 法律依据 中华人民共和国价格法：第五章 价格监督检查 第三十五条 经营者接受政府价格主管部门的监督检查时，应当如实提供价格监督检查所必需的帐簿、单据、凭证、文件以及其他资料。 中华人民共和国价格法：第六章 法律责任 第四十三条 经营者被责令暂停相关营业而不停止的，或者转移、隐匿、销毁依法登记保存的财物的，处相关营业所得或者转移、隐匿、销毁的财物价值一倍以上三倍以下的罚款。 |
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