| 问题 | 商家拒绝履行售后服务,如消费者提出仲裁申请无法联系商家会怎么样 |
| 释义 | 法律分析：1、判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任; 2、判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保障责任; 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易; 4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)，应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时向天猫开具积分发票，有权按发票金额的30%收取违约金;《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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