| 问题 | 虚假签收属于违法吗 |
| 释义 | 快递虚假签收属于违法行为，是需要进行相应赔偿的。 快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。对于当事人来说快递的虚拟签收会导致其损失快递，从而导致当事人的经济损失。对于快递公司来说，因违规、易丢失等会被客户诟病和投诉。 针对行业内的虚假签收行为，各快递企业的处罚制度也不一致，一般有以下两种方式：一是等寄件网点查询后投诉，根据确定的依据来处罚；二是由客服中心进行主动监控，实施即查即罚。另外，虚假签收投诉至邮管局只要投诉成功认定事实罚款500-1000元不等，而且是必罚。 法律依据 《快递市场管理办法》 第十七条 经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。 对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。 《中华人民共和国邮政法》 第四十五条 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。 邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。 邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。 |
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