| 释义 |
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。您在投诉前应做好相应的准备工作，比如证据的收集、整理；重点搜集物业公司未按协议履行的相关证据，证据要充分完整；针对物业公司的行为，您可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，该部门系物业行业主管部门；投诉应当注意尽量不要采用口头投诉的方式，建议以书面方式提交；如投诉无法解决争议的，建议您向人民法院起诉或向仲裁机构申请仲裁解决。
一、物业公司如何防范高空坠物
（一）不主动抛物
这是违法的行为。
建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
第一千二百五十四条从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。
（二）注意检查房屋
从高空坠下的物体小到纸巾、果核、牙签，大到晾衣架、烟灰缸、花盆，更让人触目惊心的还有钢板、防盗网等庞然大物。
几个需要定期检查的点：门窗边沿螺丝和窗框是否出现松动脱落、外窗玻璃是否变形，破裂或发生松动、查阳台，天面等悬挂物是否松动、阳台种植植物，花盆等是否有坠落风险、外墙渗水情况。
（三）购买高空坠物险
可对自家高空坠物砸伤路人给予赔付，窗框、花盆等因意外从自家中坠下导致他人受伤或他人财物损毁，而因这事件需负上法律责任的费用将可获赔偿。甚至您所住楼宇范围内发生高空坠物，而无法确定肇事者，由此经法判决由相关住户分摊的费用将可获赔偿，此附加险提供最高5万元保额。
（四）关注警示牌通告
一般经常坠物的路段常贴有警示牌等标志，注意查看绕行。
（五）尽量走内街
如果行走在高层建筑路段，尽量走有防护内街等，可增一分安全保障。
（六）刮风下雨天更要注意
如沿海地区城市，多风暴雨天气，是坠物的高峰期，更要小心观察。
（七）购买人身意外保险
如果经济条件允许，建议购买意外保险。
二、业主大会可以辞退物业公司吗
业主大会可辞退物业公司。
《物业管理条例》第十五条下列事项由业主大会决定：
（一）制定、修改管理规约和业主大会议事规则；
（二）选举、更换业主委员会成员；
（三）听取和通过业主委员会的工作报告；
（四）选聘、解聘物业服务企业；
（五）管理、使用和续筹专项维修资金；
（六）改建、重建建筑物及其附属设施；
（七）撤销业主委员会不适当的决定；
（八）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
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