| 问题 | 侵害消费者权益行为处罚办法有哪些？ |
| 释义 | “7天无理由退货”的规定让人高兴，但消费者也不能把这个规定扩大化，因为它仍然是有条件的。南都漫画：张建辉今年的315还没来，新修订的《消费者权益保护法》却早就定了要在3月15日正式施行。这次修订的细则中，对消费者的网购“后悔权”在部门规章层面给予保障。对不少热衷网购的消费者来说，“7天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧。从此那些“色差不算质量问题”、“挑剔追求完美的请绕行”等免责条例，实则是霸王条款高高挂起的店铺没了逃避责任的余地。但是消费者也不能把这个规定随意扩大，虽然“无理由退货”这一点是要求了，但是它是有条件的。网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。但是什么是“完好”呢？吊牌拆了算不算完好？包装盒丢了算不算完好？看了几个专家的解读，也都莫衷一是，有的认为商品本身完好即可，有的觉得不影响二次销售即可。但如果以此为界定卖家说你穿我家衣服的时候沾上香水味了，我没办法再卖了，这也算不完好吧。既然在规定上有空当，那么商家在退换货规则上就要多加注明，而消费者也最好在购买前多问、多看，以免产生不必要的纠纷。而真正达成退货协议之后，消费者更要在包装上特别小心。因为如果在运输过程中损坏了，也算不完好了啊。当然商家则可能要在防伪上更下功夫。如果卖出去一件真货，退回来的却是一件假货，这不就亏大了么？但是这个七天又怎么界定呢？“收到商品之日起七日内”，是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准？问了几个淘宝卖家，他们都说目前淘宝店铺大多以物流系统的签收日期为准。现在不少人不在家，就让保安、家人代签，等到自己看到商品的时候，可能退货期限已经过了。对于这种情况一般商家是不负责的，但是有些店家为了好评和留住客人，也会酌情宽限一些时日。不过对于消费者来说，以后在买东西前最好先盘算一下自己最近是否出差。虽然大部分产品可退，但是四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。最后这一条说得笼统，其实仔细想想，的确有很多产品在无理由退货上有难度。比如黄金饰品，价格一天一变，网购不是即时行为，中间连买带退可能要两周时间，退货要退哪天的金价？还有内衣，退回来不可能不影响二次销售，而消费者如果看到一家内衣店能无理由退货，应该也不太敢买吧。还有奢侈品，如果有一点点磨损，估计店家也承担不起。所以说无理由退货，在网购上还有一些路要走呢。 |
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