| 问题 | 12345必须是实名制投诉吗？ |
| 释义 | 12345必须是实名制投诉吗？12345必须是实名制投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。同样，消协组织受理消费者投诉导则也有类似规定，《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》第十四条规定：消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。（三）有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。（四）明确、具体的诉求。这样解释好理解吗？ 该内容由 杨振军律师 和 律说律答 共创回答 |
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