问题 | 车险理赔查勘与定损 |
释义 | 从市保险行业协会获悉,9月18日晚上,该协会对全市22家财险公司进行了第三季度理赔报案定损速度测试,有3家公司在客户报案后21分钟内达到事故现场。 当日20时,在未进行任何事先通气的情况下,市保险行业协会组织人手在乍嘉苏高速公路南湖出口处准时进行测试,多人分别同时向各家保险公司报案,并记录报案时间,当保险公司定损员赶到测试地点时,再记录到达时间并请其签名确认。按照现场测试结果,大众产险、阳光产险先后在第20分钟到达事故现场,人保产险在第21分钟到达。此外,包括国寿产险、安诚产险、太保产险等11家公司能在车险理赔服务标准中规定的30分钟内到达报案地点,进行车辆的定损查勘。其他保险公司则在30分钟后陆续到达报案地点,而反应最不灵敏的一家产险公司在截至当日21时05分测试人员离开现场时仍未赶到事故现场。 根据此前全市各家财产保险公司在嘉兴保险业机动车辆理赔服务承诺书中所作的承诺,全市各家财险公司将实行严格的365天×24小时的查勘定损制度,严格遵守查勘定损时限要求,确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序,并在承诺时间内到达事故现场。因此,类似上述客户报案1个小时5分钟后仍未现身事故现场的保险公司多少有些显得服务不到位了。 此外,为灵活、迅速、合理应对一些轻微物损,减少被保险人不必要的等待和麻烦,各家保险公司还承诺,对事故责任和保险责任明确,已达成损失确认协议,单证齐全、真实,且不涉及人员伤亡的2000元以下的小额赔款,保险公司保证被保险人可在2个工作日内领取赔款。 一、交通事故受害人处理流程(赔偿) 1、报案。 发生交通事故,立马向保险公司理赔部门报案。 2、查勘定损。 检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作 3、签收审核索赔单证。 营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,将索赔单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。 4、理算复核。 核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核;所有赔案在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。 5、审批。 产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;超产险部权限的逐级上报。 6、赔付结案。 核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款。 |
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