| 释义 |
一、消费者投诉要提供哪些材料？
消费者投诉要提供的材料包括当事人双方基本信息、损害事实情况、有关损害证据以及具体的诉求等，具体如下：
1.投诉方和被投诉方的基本信息。
2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
3.有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
4.明确、具体的诉求。
二、消费者投诉维权途径
消费者投诉维权途径包括：
1.与经营者协商和解。
2.请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。
3.向有关行政部门申诉。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5.向人民法院提起诉讼。
三、投诉受理的原则
投诉受理的原则：消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则
1.对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
2.案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
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