| 问题 | 荆门市市民热线 |
| 释义 | 荆门市市民热线为0724-12345。市民热线就是常说的12345服务热线，也被称之为市长热线。 市民热线一般用于： 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询； 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议； 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助； 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报； 5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。 不予受理事项如下： 1、非本市行政管辖职权范围内的事项； 2、涉及人身、财产安全，应当通过110、119、120等紧急渠道求助的事项； 3、涉及行政职权范围以外的民事纠纷； 4、反映内容不具体、无法办理或者诉求要求明显违反法律法规、公序良俗的不合理事项。 法律依据：《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》 1、建立健全转办机制。各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。12345或者110通过互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，可在线转交对方受理。对明确不属于12345与110受理范围的事项，话务人员要做好合理引导和解释工作。 |
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