| 问题 | 客户纠纷处理三原则 |
| 释义 | 法律分析：原则一：时效性，收到客户投诉，一定要在第一时间做出反应并让客户感受得到。原则二：同理性，考虑客户的感受积极解决问题。原则三：双赢性，处理客户投诉，既要考虑到客户的切身感受和损失，同时也要兼顾到企业或个人自身的能力和利益。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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