| 释义 |
人民调解法第十一条规定，人民调解委员会应当建立健全各项调解工作制度，听取群众意见，接受群众监督。人民调解委员会是群众性组织，是我国基层民主自治制度的重要体现。人民调解是广大人民群众参与社会事务管理的重要形式，也是党和政府了解群众意见和要求，密切联系群众的桥梁和纽带。人民调解委员会与人民群众的关系十分紧密，一方面人民调解来自于群众、植根于群众，化解群众之间的矛盾纠纷，维护群众合法权益，另一方面，人民调解工作的开展也离不开群众的参与和支持。因此，人民调解委员会要认真听取群众的意见和建议，既要听取群众对具体纠纷的意见，将其作为开展调解时的参考，也要听取群众反映的纠纷苗头和其他问题，对纠纷苗头早介入、早解决，对其他问题区别情况，合理处置，切实维护群众合法权益。人民调解委员会的工作开展情况、经费使用情况等都要向群众公开，自觉接受监督。
法律依据
全国工会实施〈信访条例〉办法第五条
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