| 问题 | 消费者保障计划保证金数额如何确定？ |
| 释义 | 本文介绍了一项旨在保障买家购物安全的套餐服务——“消费者保障计划”。该计划推出了一期先行赔付，加入此计划将带来在商品上加上特殊标记并有独立筛选功能、拥有先行赔付标记的商品更容易被买家接受、更多曝光机会等优势。卖家可以在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障计划”，并符合条件后申请加入，审核通过后即可在“我的淘宝”中看到“提交保证金”提示，缴纳保证金后即可加入该计划。 法律分析 一、计划简介 “消费者保障计划”是一项旨在保障买家购物安全的套餐服务。目前，第一期推出的是先行赔付。加入此计划将为您带来以下优势： 1、在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到 2、拥有先行赔付标记的商品，可信度高，买家更容易接受 3、商品更多曝光机会，我们会单独设立消费者保障计划专区，并有定期活动，对参加本计划的卖家进行长期大规模的宣传，绝对是机会难得 二、如何加入 作为卖家，您可以在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障计划”，首先，请先确认您是否符合加入先行赔付的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。 然后进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者保障计划”。应该可以看到下面这个页面。在3个工作日后，您可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。 在此期间内，你登录到“我的淘宝”首页能看到这样的提示： 一旦您的审核被通过，您就可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示： 点击提交，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障计划”的保证金。 当提交了保证金后，恭喜您加入了“消费者保障计划”。 拓展延伸 如何退还 首先需要卖家点击申请解冻（解冻路径：“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”—“解冻”）。 解冻申请提交以后，若符合以下条件，系统会立即解冻保证金，解冻后相应支付宝不可用余额转为可用余额： 1、没有进行中的保证金赔付，保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻，审核需等待3-5个工作日； 2、没有进行中的售后或投诉，售后/投诉完结后状态为（成立/不成立/撤销）才能申请解冻； 3、没有进行中的赔付记录，补缴或待赔付完结后才能申请解冻； 4、没有交易成功在15天保障期内的交易，交易成功后的15天后才能申请解冻； 5、没有未完结的交易，交易状态需要为成功/关闭，才能申请解冻； 6、如果有加入特色服务，请先退出特色服务后再操作申请解冻保证金； 7、没有在消保保证金翻倍机制范围内，需满足翻倍机制条件后才能申请解冻。 如果符合以上要求系统则立刻解冻保证金。如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。请您按照提示将问题处理好以后，再点击申请解冻保证金。 结语 消费者保障计划旨在保障买家购物安全,加入此计划将带来以下优势:在商品上加上特殊标记并有独立筛选功能,提高商品的可信度,增加曝光机会,同时也会得到定期活动的大规模宣传。符合条件即可申请加入,审核通过后即可在我的淘宝中看到提交保证金提示,缴纳保证金后即可加入。加入消费者保障计划,让您的商品更有保障,为您的生意保驾护航! 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第一章 总 则 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。 |
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