| 问题 | 旅游合同定金是什么合同纠纷 |
| 释义 | 签订旅游合同后，出现定金纠纷的，是属于旅游合同纠纷，合同的当事人可以依据《旅游法》和《民法典》的规定，协商或者提起诉讼解决纠纷。 一、旅游者的主要权利 1、知悉真情权 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权就包价旅游合同中的行程安排、成团最低人数、服务项目的具体内容和标准、自由活动时间安排、旅行社责任减免信息，以及旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等内容，要求旅行社作详细说明，并有权要求旅行社在旅游行程开始前提供旅游行程单。 2、拒绝强制交易权 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求，指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目，以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的，旅游者有权拒绝，也可以在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费项目的费用。 3、合同转让权 除旅行社有正当的拒绝理由外，旅游者有权在旅游行程开始前，将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。 4、合同解除权 包价旅游合同订立后，因未达到约定人数不能出团时，旅游者不同意组团社委托其他旅行社履行合同的，有权解除合同，并要求退还已收取的全部费用。 旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，导致旅游合同不能继续履行，旅行社和旅游者均可以解除合同；导致合同不能完全履行，旅游者不同意旅行社变更合同的，有权解除合同；合同解除的，旅游者有权获得扣除组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后的余款。 5、损害赔偿请求权 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。旅游者人身、财产受到损害的，有依法获得赔偿的权利。 景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，旅游者有权要求景区、住宿经营者对实际经营者给旅游者造成的损害承担连带责任。 旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。 6、受尊重权 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重；旅游者有权要求旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息予以保密。 7、安全保障权 旅游者有权要求旅游经营者保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 旅游者有权要求为其提供服务的旅游经营者就正确使用相关设施设备的方法、必要的安全防范和应急措施、未向旅游者开放的经营服务场所和设施设备、不适宜参加相关活动的群体等事项，以明示的方式事先向其作出说明或者警示。 8、救助请求权 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助；中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。 9、协助返程请求权 包价旅游合同在旅游行程中被解除的，旅游者有权要求旅行社协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点，由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，旅游者有权要求旅行社承担返程费用。 10、投诉举报权 旅游者发现旅游经营者有违法行为的，有权向旅游、工商、价格、交通、质监、卫生等相关主管部门举报；旅游者与旅游经营者发生纠纷的，有权向相关主管部门或旅游投诉受理机构投诉、申请调解，也可以向人民法院提起诉讼。 二、合同纠纷的有效期和诉讼时效 根据《中华人民共和国民法典》的规定，一般合同纠纷的诉讼时效为三年。诉讼时效或者仲裁时效是权利人请求法院或者仲裁机构解决争议、保护自己权益时提起诉讼或者申请仲裁的法定期限。法律规定诉讼时效的目的在于促使当事人尽快行使权利，尽快解决当事人之间的纠纷。对于一些特殊纠纷，如租赁合同中的迟延或拒付租金纠纷、保管合同中的定金灭失或毁损纠纷，诉讼时效为一年。由于合同的复杂性和地域性，国际货物销售和技术进出口合同纠纷提起诉讼或者申请仲裁的期限为四年。 三、旅游投诉哪些情形可受理和不可受理 可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：1、认为旅游经营者违反合同约定的；2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；4、其他损害旅游者合法权益的。 不予受理：1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；4、超过旅游合同结束之日90天的；5、不符合旅游投诉条件的；6、《中华人民共和国旅游法》之外的其他经济纠纷。 |
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