| 问题 | 12315投诉技巧 |
| 释义 | 12345投诉时技巧：投诉时应先明确自己应当找谁。 我国法律规定投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理，对电子商务平台经营者，也就是大家通常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其 实际经营地或者 平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。然后搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。 我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。 这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 点击交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。 拨打12315投诉流程： 1、12315市消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，投诉举报包括口头投诉举报和书面的投诉举报； 2、拨打12315后，消费者申诉举报中心的工作人员会认真接待消费者的电话进行的申诉和举报，会对申诉举报内容进行登记，对申诉举报电话进行录音； 3、如果是属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报，就会进行受理，会根据具体情况具体分析，由不同部门进行处理，经过调解后依规定程序告知申诉人具体情况； 4、对事实清楚、情节简单，适合用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理，对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 【法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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