| 问题 | 2023快递物品损坏顾客能否要求快递公司赔偿 |
| 释义 | 快递物品损坏顾客能否要求快递公司赔偿，法律规定承运人对货物的毁损、灭失承担赔偿责任，赔偿额根据约定或市场价格计算。快递丢失时，顾客可先联系快递员和客服解决问题，若丢失确认，无保价物品由快递公司赔偿，有保价物品按保价金额赔偿。对不满意的处理可进行法律维权，准备好证据后起诉。 法律分析 一、快递物品损坏顾客能否要求快递公司赔偿 1、快递物品损坏顾客能要求快递公司赔偿。根据相关法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。当事人与快递公司之间形成合同关系，快递公司应按约定将交寄的物品交付至指定收货人。货物的损毁、灭失赔偿额，当事人有约定的，按照其约定，如无约定，按相关法律规定进行赔偿。 2、法律依据： 《中华人民共和国民法典》第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。 《中华人民共和国民法典》第八百三十三条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。 二、快递丢失如何处理 1.可以从网上查询快递记录，看看该快递是否签收，如果显示已签收但并没有真正收到，可以先联系快递员处理。 2.如果在快递员解决不了的情况下，这时候可以联系快递公司客服，让快递公司为您查一下原因，最慢7天内是要予以回复的。 3.在快递确实已经丢失的情况下，如果没有进行保价的物品，按法律规定由快递公司赔付。 4.如果是保价过的贵重物品按保价金额进行赔偿，贵重物品在寄出时快递员要提醒寄件人进行保价，尽到提醒义务。 5.如果消费者对快件丢失的处理意见不满意，还可以进行法律维权，收集好有关的证据，证据准备充分就可以到法院进行起诉。 结语 根据以上内容，快递物品损坏顾客有权要求快递公司赔偿。根据相关法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。当事人与快递公司之间形成合同关系，快递公司应按约定将物品交付至指定收货人。赔偿额根据约定或者按市场价格计算。对于快递丢失，可以先联系快递员，若问题未解决，可联系快递公司客服，并保留相关证据。如仍不满意，可以通过法律维权途径解决。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第三章 邮政服务 第三十一条 进出境邮件的检疫，由进出境检验检疫机构依法实施。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。 经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十九条 本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；第十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所；第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定，适用于快件；第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。 |
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