| 问题 | 买的烟有残次品应该怎么办？ |
| 释义 | 消费者购买的烟草产品中存在残次品的，可以在购买后七日内要求经营者承担退换货的责任。如经营者拒绝退换货的，消费者还可以向消费者协会投诉，或向人民法院提起民事诉讼，维护自己的合法权益。 一、购买的烟草有问题该如何投诉 当我们发现有违法生产经营烟草的行为时，可以拨打12313进行投诉。 12313是全国统一的烟草行业专用的投诉、举报、咨询电话。12313是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。 二、12313的服务范围 (一)涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报； (二)涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉； (三)涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议； (四)其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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