| 问题 | 早就退款成功的物品,又收到货了怎么办 |
| 释义 | 建议与商家沟通，可以再下一单，但是不发货，或者买家这里将货物给卖家发回，由卖家承担运费。有以下两种处理方法： 1.寄回货物：询问淘宝店铺客服退货地址，寄回该物品，并与客服协商邮费。 2.付款：与淘宝店铺客服沟通进行补款，相当于买下该物品。 淘宝规则第三十八条：买家申请退款后，依以下情况分别处理： （一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 网上购物避免不了出现各种大大小小的意外情况，收到包裹时一定要当场验货，发现有破损或其它问题可以直接拒收，退给卖家。 若因为某种原因不能当场验收，事后收到货也要及时检查，淘宝一般都会有七天无理由退换活动，发现问题及时与卖家取得沟通，进行处理，如果实在与卖家无法达成一致意见的情况，可以申请淘宝小二介入进行处理。 由于具体交易情况的不同，淘宝网处理交易维权纠纷时所需要会员配合提供的举证信息也有所不同，每笔维权所需的具体凭证信息请以介入处理的淘宝维权小二的建议为准。 法律依据: 《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的。 （二）鲜活易腐的。 |
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