| 问题 | 山东省政务网热线板块在哪里 |
| 释义 | 山东省政务网热线板块直接在搜索框搜索即可。 市民热线12345受理范围如下： 1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询； 2、承办单位职责范围内的非紧急类求助； 3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议； 4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报； 5、其他应当受理的事项。 12345处理的流程如下： 1、来电登记，接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容； 2、来电办理，对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答，需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办； 3、来电反馈，凡市长公开电话值班室转办并要求回复的事项，承办单位应在7个工作日内回复办理结果，对难度较大的事项，在征得市长公开电话值班室同意后可以延长，但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈； 4、督促办理，对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复； 5、信息采编，市长公开电话值班室应注意收集整理群众反映的热点、难点问题和带有普遍性、指导性的意见、建议，通过《每日值班综述》、《值班专报》等形式及时反映和报告，为领导决策提供参考； 6、通报程序，市长公开电话值班室定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报，定期通过新闻媒体对群众反映比较集中和突出问题的办理结果进行公布； 7、立卷归档，对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。 法律依据：《中华人民共和国政府信息公开条例》第五条 行政机关公开政府信息，应当坚持以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则。 |
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