| 释义 |
一、银行保险消费投诉处理是否适用回避制
银行保险消费投诉处理适用回避制的，银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度。接到投诉后，由与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
第十七条银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
二、投保后投保人可以享有哪些服务
续期保费的收取：对于续期保费您可以委托银行自动转帐，或者亲自到寿险公司去交，寿险公司也可以派寿险代理人上门收取。
更改保单：投保后，您可以申请更改保单部分内容，如家庭住址，受益人等。
保单复效：保单失效后，在二年之内，您可以申请办理保单复效。
转移保险关系：如果您的地址发生变动，您可以申请办理保险关系转移。
退保：如果您想退保，也可以随时向寿险公司提出申请。
挂失、补发保险单：如果你的保单不慎遗失或损毁，可申请挂失并补发。
保单借款：如果您投保后急需用钱，可以已具有的现金价值的保险合同为质押向保险公司申请借款。
自动垫交保费：分期交费的保单，如果超过宽限期仍未付费的，保险公司将从保单的现金价值垫交应交保费，以维持保单效力。
选择减额交清：如果保单具有现金价值，投保人可以现金价值作为一次交清的保费，投保原保险，但保额相应减少，这样可以使保单继续有效。
申请保额增加：投保人可按条款规定申请增加保险金额，以适应被保险人保障需求的变化。
可转换权益：投保人依条款规定，可将所保险种转换为保险公司认可的终身保险，两全保险或养老保险，而且无需核保。
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