| 问题 | 办卡容易退款难，预付式消费如何维权？ |
| 释义 | 近年来，预付式消费已经成为美容美发、教育培训等行业的普遍消费形式，消费者大多需要充值较高金额来享受特定优惠。倘若碰到“办卡容易退款难”“商家闭店跑路”等状况，消费者的权益如何保障？2020年下半年，王女士先后在一美甲店充值10040元用于美容美发消费。当年12月底，美甲店老板小张对外声称美甲店因经营不善倒闭，并注销了该店，通知王女士去新开的一家美容店消费。去年年初，王女士去新美容店消费了一次，却发现新店证照不全，且体验不佳，便拒绝继续消费，要求小张退还充值余额8780.75元。“退款是可以的，但之前已经享受的赠送美容服务项目需要按照原价计算。”这样一算，能退的金额所剩无几。多番沟通无果后，王女士将小张告到法院，要求解除与美甲店之间的服务合同，小张退还充值余额8780.75元。近日，萧山法院审理后判决支持了王女士的诉求。法官认为，王女士与美甲店之间的服务合同依法成立，且合法有效。双方均应按约履行。美甲店是个体工商户，相关债务应由作为经营者的小张承担。现小张已注销美甲店，无法继续履行服务合同，应当由小张承担退费义务。因此，王女士提出解除合同、要求小张退费的主张，于法有据，应当予以支持。王女士已消费的项目是否应当按原价收取？考虑到王女士提前退卡的原因是小张美甲店的经营场所关闭，责任不在王女士，且小张也未提供证据证明双方有关于提前退卡需按原价支付已消费项目的约定，故法院对小张的这一主张不予支持。预付式消费的特点是“先交钱、再消费”。在实践中，常见的预付式消费“陷阱”包括：格式条款免除或者减轻商家责任，商家“卷款跑路”恶意毁约，存在欺诈、虚假宣传诱骗消费者等。律师提醒广大消费者要做到理性消费，拒绝不必要的超前消费，在办理预付式消费卡之前谨慎把关，关注商家的经营动态及信用状况，选择信誉度高、有资质的老店；办理时尽量签订书面协议，看清条款；日常消费时也要注意保存相关证据，一旦出现问题及时投诉举报，用法律武器保障自身的合法权益。 |
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