| 问题 | 上海消费者权益保护中心 |
| 释义 | 上海市第十四届人民代表大会常务委员会第十六次会议决定对《上海消费者权益保护条例》作如下修改： 一、将第五条第一款、第二款修改为：“消保委和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 消保委应当依法履行职责，积极发挥保护消费者合法权益的作用。” 二、将第十一条修改为：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。” 三、增加一条，作为第二十条：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供营利性教育培训服务和证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。其中，涉及由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。 法律、行政法规对证券、保险、银行等金融服务的消费者权益保护另有规定的，按照有关规定执行。” 四、将第二十三条改为第二十四条，修改为：“经营者应当在其经营场所、网站首页或者从事经营活动的主页面的显著位置，标明真实名称和标记。标明经营者名称的位置、字体、颜色等，应当便于识别、查询。 租用他人柜台、场地从事经营活动的经营者，应当标明出租人和承租人的真实名称和标记。 通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者，应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。 网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人进行身份信息审查和登记，并在法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人从事经营活动的主页面显著位置标明下列信息： （一）法人、其他经济组织、个体工商户的营业执照和相关许可证信息，或者营业执照的电子链接标识； （二）自然人身份信息经审查真实、合法的标识。” 五、将第二十四条改为第二十五条，修改为：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购货凭证、服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。征得消费者同意的，经营者可以以电子化形式出具。 消费者索要购货凭证、服务单据以外的收费清单的，经营者应当出具。” 六、将第二十八条改为第二十九条，第一款修改为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当保证商品或者服务的质量、性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品或者服务。” 删去第二十八条第三款。 七、增加一条，作为第三十条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列以外其他根据商品性质不宜退货的商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认。经消费者在购买结算前确认的，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，消费者应当同时返还该次消费获得的奖品、赠品或等值价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，属于前款规定的商品完好。 |
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