| 问题 | 小额消费如何维权 |
| 释义 | 一、小额消费怎么维权 小额消费侵权后，面临维权的尴尬，由于消费额度低，维权成本相对高，所以很多人不会选择维权，如果要维权的主要是通过协商、投诉的方式维权。 《消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 二、小额消费维权的困境 (一)维权成本较高 过高的维权成本成为小额消费维权之路的一大阻碍，调查中约有16.7%的消费者选择此项。诉讼维权中有着较高的诉讼费用，尽管败诉的被告承担诉讼费用，但仍需自己承担律师费用。现实中，维权的成本往往超过消费本身的损失，给消费者造成二次损失。同时，诉讼维权需要花费消费者许多时间，时间成本也让很多消费者无力承担。 (二)维权效率低下 在调查中，也有18.84%的人认为维权效率过于低下，维权活动得不偿失。我国的消费维权形式大致包括和解、调节、申诉、仲裁和诉讼等方式。除过和解这一途径，其他多数途径都需要行政部门等第三方的参与。行政部门在维权中起着很大的作用，但其设置大多比较冗杂，效率十分低下。故消费者面对维权的恶劣环境有时也会觉得气馁，甚至放弃。 (三)不熟悉相关法规 中国的地区差异导致了文化教育水平的差别，法律知识普及率各有不同。不熟悉相关法规、不能利用法律武器维护自己的权益也是消费者小额利益受损的原因之一。 (四)缺乏维权环境 由于不断出现的新问题和制度的缺陷，中国缺少良好的维权环境。在这样一个不明朗的环境中，多数消费者对于自己小额利益的维护都踟蹰不前，持观望状态。如果大家都盲目跟风放弃维权，最终伤害到的是消费者自己的合法权益。 (五)程序复杂 调查中有44.79%的消费者认为维权程序复杂迫使他们放弃对小额利益的维权。面对优势的销售者，消费者不仅要面对繁杂的程序，还要承担诉讼风险，一旦失败，得不偿失。因此，多数消费者最终放弃维权。 三、我国小额消费维权制度的完善 一是惩罚性赔偿，由于小额消费标的额较小，即使经营者被判令赔偿，也不能对经营者起到很好的警示作用，更也不利于消费者的利益保护。所以小额消费维权必须要对经营者进行惩罚性赔偿，其赔偿金额应根据行业盈利的标准来定。还可以借鉴美国法的消费者小额损害最低赔偿责任制度，将最低惩罚性赔偿标准确定为500元人民币以激发消费者的索赔积极性。这样既鼓励了消费者积极维权，又给了经营者警示，不仅规范了市场，还可减少违法经商的现象。 二是最低赔偿标准。惩罚性赔偿也不全都可以弥补消费者的损失，所以需要有最低赔偿标准以保证所有的消费者都可在诉讼中获得补偿。对于最低赔偿金额，应当按照各地区经济发展状况而定。 我国小额消费的维权之路面临着很多困难，其维权制度的构想也才刚刚起步。但只要从消费者利益出发去解决问题，辩证的借鉴他国的优秀制度成果，不断完善我国的法律体系，我国小额消费的维权之路也会越走越顺畅，社会主义市场经济也会更加充满活力。 |
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