| 问题 | 银行消费投诉由谁处理 |
| 释义 | 一、银行消费投诉由谁处理 客户对银行保险业消费进行投诉的，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 第十一条银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。 第十二条银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。 采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。 二、投保人如实告知义务的内容 订立保险合同时，保险人可以就保险标的或被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人可以解除保险合同。主要包括两种情形的如实告知义务： 1、危险增加的通知义务 危险增加的通知义务是指在保险合同的有效期内，保险标的危险程度增加的，投保人或被保险人应依照合同规定及时通知保险人，保险人有权要求增加保险费或者解除合同。投保人或被保险人未履行该通知义务的，保险标的因危险程度增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。 2、出险通知义务 出险通知义务即保险事故发生的通知义务，是指投保人﹑被投保人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。其意义在于能使保险人迅速调查、取证，采取适当的方法，防止损失扩大，并为赔偿和给付保险金作准备 |
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