| 问题 | 商家拒绝退款，如何维权？ |
| 释义 | 商家不退款，可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。根据《消费者权益保护法》，符合条件的商品可在七天内无条件退货，包括质量问题、无规定和约定、法定解除条件、网络销售。因此，微商卖家不退款违法。 法律分析 商家不退款，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条以下条件的可以七天内无条件退货：第一、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；第二、没有国家规定和当事人约定的；第三、符合法定解除合同条件的；第四、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。所以，当我们网购的商品属于以上情形，微商卖家不退款不退货就是违反法律规定的。 拓展延伸 商家拒绝退款，消费者权益如何保护？ 商家拒绝退款时，消费者可以采取多种方式来保护自己的权益。首先，消费者可以与商家进行沟通，明确退款原因并提供相关证据。如果商家拒绝合理退款，消费者可以向相关消费者权益保护机构投诉，如消费者协会或市场监管部门。此外，消费者还可以通过法律途径维护自己的权益，如起诉商家或寻求法律援助。此外，消费者还可以利用社交媒体平台或在线评价网站公开商家的不当行为，引起公众关注，促使商家履行退款义务。总之，消费者应积极维护自己的权益，合理合法地争取退款，确保自身利益不受侵害。 结语 针对商家不退款的情况，消费者可以采取多种方式保护自己的权益。首先，与商家进行协商和解是解决纠纷的首选途径。如果协商无果，可以寻求消费者协会或其他调解组织的帮助。同时，向有关行政部门投诉也是可行的选择。此外，根据与商家达成的仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁，或向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，符合条件的商品可以在七天内无条件退货。因此，如果商家拒绝退款，消费者可以依法维护自己的权益。消费者应积极行动，合理合法地争取退款，确保自身权益不受侵害。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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