| 释义 |
如果是保价快递，保价快递丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。如果是未保价快递，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单（或快递单号）及有效证件到当地快递点进行索赔处理。
如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
 经营快递业务的企业不得实施下列行为：
1、违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品；
2、相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益；
3、冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序；
4、违法扣留用户快件（邮件）；
5、违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；
6、法律、法规禁止的其他行为
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回答涉及到的法律依据：《邮政法》第四⼗七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(⼀)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部
价值的⽐例对邮件的实际损失予以赔偿。
(⼆)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最⾼赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
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