| 问题 | 简述消费者权益争议解决的途径 |
| 释义 | 述消费者权益争议解决的途径如下： 1、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 2、向人民法院提起诉讼； 3、与经营者协商和解； 4、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 5、向有关行政部门投诉。 消费者协会调解遵守的原则： 1、自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿； 2、和解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。 综上所述，在购买东西的过程中，消费者可能会遇到商家欺骗的情况，有些消费者遇到被商家欺骗或是不公平待遇的时候，也会主动向消费者协会投诉，此时消费者协会会先调解，消费者协会调解必须遵守基本原则。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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