| 问题 | 医疗纠纷的普遍投诉原则有哪些 |
| 释义 | 医疗纠纷投诉处理基本原则如下：医患双方本着自愿、合法、公正的原则进行调解；患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定；患方不认可或不同意医务科、护理部向患方传达的院方意见时，上报省医调委处理。 一、医院医患关系如何解决 医院医患关系的解决如下： 1、强化政府职能，政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担，加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格； 2、患者要尊重医学，不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律； 3、医院需要妥善处理与媒体的关系，遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释； 4、畅通医患沟通渠道，医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。 一、医疗事故纠纷的处理方式有： 1、医患双方协商解决，双方当事人在自愿的前提下可以自行协商解决，并签订协议书； 2、申请医疗事故技术鉴定； 3、诉讼解决； 4、当事人申请卫生行政部门处理，由医疗机构所在县级人民政府卫生行政部门受理。 二、属于医疗事故情形的是： 1、医疗事故的行为人，必须是经过考核和卫生行政机关批准或承认，取得相应资格的各级各类卫生技术人员； 2、医疗事故的行为人必须有诊疗护理工作中的过失； 3、必须是发生在诊疗护理工作中，也包括为此服务的后勤和管理。 总而言之，医患双方可以自主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解，其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择，不仅利于改善医患关系，而且医院的声誉也不会受到太大影响。 二、医疗事故调解可以向哪些部门申请？ 可向医疗调解委员会申请，医调委接受司法局的业务指导，是独立于卫生行政部门、保险机构和医患双方之外的第三方人民调解组织。其主要职责是： 1、调解医疗纠纷，防止医疗纠纷激化； 2、通过调解工作宣传法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷； 3、向医疗机构提出防范医疗纠纷的意见、建议； 4、经调解解决的医疗纠纷，按照医患双方当事人要求，制作书面调解协议书； 5、向患者及其家属或者医疗机构提供医疗纠纷调解咨询和服务； 6、向政府有关部门反映医疗纠纷和调解工作的情况。 三、医院之间的医疗纠纷该找谁 与医院有医疗纠纷找医院相关科室、第三方调解或者法律诉讼，对于医疗结果存有异议，患者可以选择进行医疗鉴定，但是选择的鉴定机构一要有资质，二要医患双方都认可，或者找医调委介入。 根据《医疗事故处理条例》第46条的规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议时，有三条解决途径可供选择：一是医患双方协商解决，也就是我们通常所说的私了;二是当事人向卫生行政部门提出调解申请，通过行政手段进行处理;三是直接向人民法院提起民事诉讼，通过司法程序来解决医疗纠纷。 最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》于2017年4月1日起实行，因医疗侵权行为引起的诉讼实行举证责任倒置，使一直以来实际存在着的人民法院受理医疗侵权诉讼以进行医疗事故技术鉴定作为前置程序的规定失去了存在的依据，医疗侵权赔偿起诉难的问题基本得到解决。 【本文关联的相关法律依据】 《民法典》第一千二百一十八条 患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。 《医疗纠纷预防和处理条例》第十七条 医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。 |
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