| 问题 | 网上消费纠纷应该如何处理 |
| 释义 | 一、网上消费纠纷应该如何处理? (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、消费者享有哪些权利? 1、安全权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。 2、知情权。 消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、选择权。 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 4、公平交易权。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权得到质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、求偿权。 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 6、结社权。 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、获取知识权。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、受尊重权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督权。 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者利益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 三、消费者有哪些应尽义务? 1、遵守社会公德，尊重销售者、服务者的劳动和合法权益; 2、按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度; 3、投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。 总之，网上消费纠纷应该依法处理，造成网上消费纠纷的原因非常多，如果消费者存在过错并且严重损害了商家的合法权益，商家也可以起诉消费者。而对于消费者来讲，消费者向相关部门投诉之前必须提供有效的证明材料，特定情况下消费者可要求商家支付惩罚性赔偿。 |
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