| 问题 | 消费者协会调解是否需要付款？ |
| 释义 | 根据我国法律规定,消费者组织不得收取任何费用。消费者可以通过与经营者协商来解决问题,如果协商不成,他们可以向相关部门投诉或向法院起诉。这种方式是免费的,而且法律保护消费者的权益。消费者向消费者协会投诉不需要费用,而消费者维权方式包括与经营者协商、请求调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼。 法律分析 根据我国法律规定,消费者组织不得收取任何费用。消费者可以通过与经营者协商来解决问题,如果协商不成,他们可以向相关部门投诉或向法院起诉。这种方式是免费的,而且法律保护消费者的权益。 一、消费者向消费者协会投诉需要费用吗 消费者向消费者协会投诉不需要费用。根据《消费者权益保护法》第三十八条规定,消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 《消费者权益保护法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。 二、消费者维权方式有什么 消费者投诉维权途径有如下: 1.与经营者协商和解 消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。针对不同的产品,这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可,而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。 2.请求调解 当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。 3.向有关行政部门申诉 当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。 5.向人民法院提起诉讼。 当通过以上一系列的方式仍没解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼,求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。 拓展延伸 消协会怎么处理消费者投诉 接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复,一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的,再次催促或采取其它办法,直到办结为止。 对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 结语 根据我国法律规定,消费者组织不得收取任何费用。消费者可以通过与经营者协商来解决问题,如果协商不成,他们可以向相关部门投诉或向法院起诉。这种方式是免费的,而且法律保护消费者的权益。因此,消费者向消费者协会投诉不需要费用。消费者可以通过与经营者协商、请求调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式维护自己的权益,而且这些方式是免费的。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 |
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