| 问题 | 产品质量问题不给退货怎么办以及产品质量问题举证需要提供的证据有哪些 |
| 释义 | 产品质量问题不给退货的消费者有权要求商家承担违约责任；产品质量问题举证应提供相关证据；产品质量问题商家不赔偿可通过信函、来访、电话投诉或网上消费诉求等方式投诉。 法律分析 一、产品质量问题不给退货怎么办 产品质量问题不给退货的，因为商家存在违约行为，所以消费者有权要求商家按约定及相关法律规定承担相应的违约责任。具体情况，请当事人自行根据实际情况及相关法律规定进行核实确定。 相关法律规定：《中华人民共和国民法典》第六百一十七条【质量瑕疵担保责任】出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。 二、产品质量问题举证需要提供的证据有哪些 产品质量问题举证应提供以下证据： 1.产品原物、遗留物或照片; 2.产品制造者、销售者的证明; 3.有关部门质量鉴定证明; 4.人身、财产受到侵害及损害后果的证明; 5.运输者、仓储者对他人财产、人身按时完成负有责任的证明; 6.其他证据。 三、产品质量问题商家不赔偿消费者怎么投诉 产品质量问题商家不赔偿消费者投诉的主要方法有： 1.信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。 2.来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。 3.电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。 自治区质量技术监督部门投诉电话：12365 4.网上消费诉求：可通过中国消协在线3.15网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助，这种方式方便、快捷将真正实现“天天315”。 结语 针对产品质量问题不给退货的情况，消费者有权要求商家承担违约责任。根据相关法律规定，《中华人民共和国民法典》第六百一十七条规定了质量瑕疵担保责任。消费者应当根据实际情况及相关法律规定进行核实确定。对于产品质量问题的举证，消费者应提供产品原物、制造者和销售者的证明，有关部门的质量鉴定证明，以及其他相关证据。如果商家不赔偿消费者，消费者可以通过信函式投诉、来访投诉、电话投诉以及网上消费诉求等方式进行投诉。消费者可以拨打自治区质量技术监督部门投诉电话12365，或者通过中国消协在线3.15网站和自治区质量技术监督协会寻求维权帮助。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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