| 问题 | 国家投诉受理平台有用吗 |
| 释义 | 12315投诉有用。 如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 二、投诉方式 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 受理与否 消协依法受理下列投诉 （一）消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。 （二）消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。 （三）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。 消协不受理下列投诉 （一）经营者之间的争议； （二）没有明确的被诉方； 1、被诉方无法查找 2、被诉方地址不详 （三）经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况； （四）争议双方达成和解（调解）协议并已履行，且无新理由和相关依据的； （五）因投资、再生产等需要引发的争议； （六）消费者提供不出任何必要证据的； 1、商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任 2、无购物凭证 3、消费者无法证实权益受到侵害 （七）有关行政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的； （八）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； （九）消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； （十）其他不符合国家法律、法规及规章规定的。 12315投诉是有用的，因此，当大家与商家发生一些争议的时候，应当及时的保留证据，只有这样才能够在投诉的时候得到有效的解决。 |
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