| 问题 | 投诉商家态度不良 |
| 释义 | 消费者有权向消费者协会投诉商家态度不好、侮辱消费者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者协会有责任受理投诉、调查、调解，并支持受损害的消费者提起诉讼。消费者协会还有其他公益性职责，如提供消费信息咨询、参与制定相关法律法规、监督商品和服务质量等。各级政府应给予消费者协会必要的支持。其他依法成立的消费者组织也可开展保护消费者权益的活动。 法律分析 依据我国消费者权益保护法的规定，商家态度不好，对消费者有侮辱行为的，消费者是可以向消费者协会进行投诉的。 相关法律规定 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条消费者协会履行下列公益性职责： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议; (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见; (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 拓展延伸 商家服务不周，如何维护消费者权益？ 当商家服务不周，消费者可以采取以下措施维护自己的权益。首先，与商家进行沟通，表达不满并要求解决方案。如果商家未能解决问题，可以寻求消费者协会或相关监管机构的帮助，提交投诉并提供相关证据。此外，消费者还可以通过社交媒体平台或在线评论分享自己的经历，警示其他消费者并引起公众关注。如果情况严重，消费者还可以考虑起诉商家，寻求法律救济。维护消费者权益需要坚定的态度和合理的行动，同时也需要消费者自身的权益意识和法律知识。通过积极的行动，我们可以推动商家提升服务质量，并保护自己的合法权益。 结语 维护消费者权益，法律赋予我们多种途径。首先，与商家沟通表达不满，要求解决方案；其次，向消费者协会或监管机构投诉，提供证据；再者，通过社交媒体或在线评论分享经历，引起公众关注；最后，严重情况下，可起诉商家，寻求法律救济。坚定态度、合理行动，保护自身权益，推动商家提升服务质量。消费者权益意识和法律知识至关重要。让我们积极行动起来，捍卫自己的权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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