| 问题 | 拒绝退款,客服介入还有用吗 |
| 释义 | 拒绝退款，客服介入有用。 卖家拒绝退款客服介入后，客服会根据双方的证据进行判决，给出一个处理结果。若消费者胜诉，则系统会自动将金额退回；若商家胜诉，则不需退款，此时如果消费者不满意这个处理结果，可以再次申诉。客服介入后，若消费者胜诉，卖家是不可以拒绝退款的。以淘宝为例，当消费者胜诉后，淘宝会自动将钱退回给消费者。 卖家拒绝退款，消费者应该怎么办： 1、与卖家协商。消费者申请退款被拒绝后，可以与卖家进行协商。若确实是卖家的问题，如商品质量有问题、卖家服务问题等，一般是可以成功退款的，此时需与商家协商退款事宜。 2、再次申请退款。当卖家第一次拒绝退款后，消费者可以修改退款原因，再次申请退款。 3、申请客服介入。若是卖家一直拒绝退款，且协商不成，消费者可以在退款申请发起后的第3天申请客服介入，客服介入后会根据双方证据进行判决，一般3个工作日就能给出处理意见。若是消费者胜诉，淘宝会自动把金额退回；若消费者败诉，对这个结果不满意，可以收集证据后再次申诉。 4、拨打人工客服电话。若是在线客服无法解决双方的问题，可以致电人工客服，说明情况，由人工客服根据双方的证据进行判决。 5、在投诉平台投诉。若确实是卖家的问题，而卖家又不愿意退款，消费者可以在平台上根据实际情况填写投诉内容，平台受理投诉后会联系卖家进行处理。 6、致电12315消费者投诉举报热线或登录“全国12315平台”投诉。若上述办法都无法解决问题，消费者可以找12315进行投诉，12315受理后会核实情况，根据证据进行判决。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 |
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