| 问题 | 怎样向消费者协会投诉 |
| 释义 | 向消费者协会投诉可以通过拨打消费者申诉举报热线12315，通过消费者协会设在经营者办公室的驻点等多种方式投诉。 消费者协会处理消费纠纷的方法如下： 1、对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理； 2、消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理； 3、请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。 欺诈消费者行为的认定标准如下： 1、经营者提供商品或者服务时采用的手段，夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者； 2、经营者的行为是否误导消费者，判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准； 3、经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面，销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权。 综上所述，有任何欺诈消费者的行为可以立即向消费者协会投诉，提供相应的证据，促使消费纠纷在行业内部解决。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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