| 问题 | 疫情期间快递拒收如何办？ |
| 释义 | 掌握正确取快递的方法。首先，佩戴口罩取快递是很有必要的，尽量减少与快递员的接触、交流。渠道快递不要用手值得触碰，取用75%酒精或配好的84消毒液喷洒在快递箱上。快递箱子尽量不要拿进家中，外出扔垃圾时再扔到指定地点。商品带入家中后，将酒精喷洒在购买物品上，或放置在干燥通风处30分钟。正确取快递还是安全的。实生活中，一些小区的小超市、门卫可以代收快递，这为消费者提供了极大的便利，一旦快递在这些所谓的“代收点”丢了，谁负责？顺义法院政治部干警吴楠分析：“这就需要区分‘代收点’的性质，如果是在电商平台选择的‘官方代收点’，或者与消费者存在相关服务协议，为消费者提供有偿代收服务，若包裹发生丢失、毁损，‘代收点’应当承担赔偿责任。如果是免费代收，一般情况下无需对包裹的丢失承担赔偿责任，但如果因故意或者重大过失导致包裹丢失、毁损的，（‘代收点’）也要担责。”李遂法庭法官助理荣幸提示收件人和快递员，除了及时通知和领取快递，还要注意留存证据。她说：“注意保留通讯聊天记录。特别是在门卫、小区物业等代收点投递、领取快递时，及时拍照保存快递状态，做好收集证据的工作，以便后期维权。1月下旬，老王在网上为一些亲戚朋友购买了脐橙，但是受疫情影响，部分地区延迟发货或延迟抵达，一些亲朋收到时有一部分已经烂了。虽然大家都理解特殊情况，也表示心领老王的情谊，但是老王还是想问问，发现快递的蔬菜、水果、海鲜等生鲜产品，因快递延迟而导致变质或耗损，能否索赔？陈英分析：“针对这类纠纷，需要首先判断这种损耗是否属于运输途中的自然损耗，如果是自然损耗，是不能要求商家或者快递进行赔偿的。对于超出自然损耗的部分，如果是因为快递公司自身过错发生延误，致使生鲜类产品腐烂变质，那么快递公司应该承担相应的责任。 法律依据：《合同法》的规定，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。陈英进一步分析：“在疫情期间，如果快递因为疫情防控的原因而导致延误，进而导致货物发生腐败、变质，应认定为不可抗力，系合理事由，快递不承担违约责任。损失严重的，双方可以协商共同承担损失。 |
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