| 问题 | 消法对于消费者的知识了解权是如何规定的 |
| 释义 | 新《消法》的立法精神和重要内容主要体现在五个方面：一是充实细化消费者权益规定，加大了对消费者的保护力度；二是强化经营者义务与责任，着力解决消费者维权难问题；三是规范网络购物、个人信息保护等新兴领域突出问题；四是进一步明确行政部门的监管职责，加大了对侵害消费者权益违法行为的惩罚力度；五是明确消费者协会性质和职能，更加注重发挥消费维权的社会监督作用。主要体现在以下六方面： 一：消费者有七日“后悔权” 原消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行‘三包’规定，仅有电视机、自行车等商品以及手机执行‘三包’规定。 而新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。 二：个人信息列入保护范围 “近年来，因住宿、网上购物等因素导致个人信息泄露的事件时有发生。更有甚者，一些经营者利用职务之便将消费者个人信息用作牟利的工具。这次，新《消法》明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向他人发送商业性信息。”将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，是消法修订的一大进步。 三：维权纠纷举证责任倒置 维权过程中消费者反映较多的问题就是举证难。新消法规定，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 四：精神损害赔偿入法 新消法规定，欺诈消费者的惩罚性赔偿从‘退一赔一’提至‘退一赔三’，不足500元赔偿的按500元赔偿。如果因为商品和服务存在缺陷造成死伤的，新消法中，首次增加了精神损害赔偿。而原消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为原价的一倍。 将‘赔偿’标准与原则，从两倍提高至三倍，显然是对消费者权益的重视。 五：销售假冒产品记入信用档案 新消法明文规定，“黑店家”将上黑榜公诸于众，这样不仅影响了这些店家在市场上的口碑，还给其在未来办理一些手续的时候设置了限制，像个人信用记录一样如影随形。 六：违法广告代言人负连带责任 新消法规定，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 |
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